“人非圣贤孰能无过;宽恕的,是神。”亚历山大·蒲柏

你可能在周围看到过这句话，基本上，它的意思是每个人都会犯错。一个人(或者在这个例子中是一家公司)处理错误的方式，在很大程度上反映了他们的性格。

自2002年以来，密歇根的RetroFoam公司一直在低半岛上使用泡沫绝缘材料进行房屋绝缘。但是有了这些经验，没有人是完美的，错误也会发生。

这就是为什么我们提供终身保修，不仅包括泡沫绝缘，也包括工艺。

终身保修挽救了一天

房主金·欧文没有考虑过终身保修意味着什么。

大约十年前，金让密歇根的Retrofoam公司用泡沫绝缘材料对外墙和爬行空间进行了隔热。他和他的妻子很高兴，并注意到他们的家变得更舒适和节能。直到几年后，欧文才意识到有个问题。

金第一次注意到他的墙壁上有裂缝是在他拆除房子东边的窗户时。当他从浴室移开一扇窗户时，他又多了几次。他从来没有想过要联系密歇根的RetroFoam公司来了解这些绝缘的缝隙。

社交媒体是一个很好的工具，尤其是在和一个活跃的公司打交道的时候。

金的妻子，安·玛丽·欧文，在密歇根的脸书上评论了RetroFoam的帖子，提到了他们发现的外墙缝隙的问题。RetroFoam公司迅速做出反应，欧文斯夫妇立即接到电话，请注射泡沫机组人员到他们家解决问题。

欧文斯一家不知道安·玛丽联系他们的时候会发生什么，所以他们对这个结果感到惊喜。

“太棒了，”金说。“我们对快速的反应感到惊讶。”

9月底，工作人员回到了Kim和Ann Marie的家，寻找绝缘缺口的根源。外墙周围使用红外摄像机进行扫描，以确保没有额外的缝隙。

Kim发现的泡沫绝缘缺陷被识别并修复，而欧文斯没有额外的成本。这是因为密歇根的RetroFoam提供终身保修，覆盖我们工作的房主。

金说，他从来没有想过要联系她，但现在他很高兴妻子这么做了。

“我们非常满意，”金正恩说。“我们知道它是有效的，并且已经能够分辨出不同。”

正当这一切在社交媒体上开始的时候，安·玛丽在密歇根的脸书网站RetroFoam上表达了她的感激之情。

“感谢您上周对我们的投诉做出的快速回应，”安•玛丽写道。“你们的技术人员出来修理了我们的故障点，我们非常满意。我一定毫不犹豫地推荐你们公司!感谢您支持您的产品和服务!”